1. Conditions d'annulation

Si votre commande n'a pas encore été expédiée ou n'est pas encore entrée dans le processus de transport, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander son annulation.

Une demande d'annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. Nous vérifions son état au moment de la réception de votre demande afin de déterminer si l'annulation peut encore être effectuée.

Lorsqu'une commande peut être annulée avant son expédition, nous procédons à son annulation et au remboursement du montant payé conformément aux conditions applicables.

2. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée ou entrée dans le processus de transport, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure normale d'annulation.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison et, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retour, de remboursement.

Cette procédure commerciale d'annulation ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

3. Comment demander l'annulation d'une commande ?

Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail : solutions@valuvioraro.com.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (318) 684-2739.

Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• les coordonnées associées à la commande ;
• une confirmation ou un justificatif raisonnable du paiement, si nécessaire.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV), votre mot de passe ou toute autre information de sécurité sensible.

4. Traitement de la demande

Dès réception de votre demande, notre service client vérifie l'état de la commande et détermine si celle-ci peut encore être annulée.

Si la commande n'a pas encore été expédiée et que l'annulation peut être effectuée, nous procédons à son annulation.

Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition ou de transport, nous vous informerons que l'annulation par la procédure normale n'est plus possible et vous indiquerons, le cas échéant, la procédure de retour ou de rétractation applicable.

5. Remboursement après annulation

Lorsque l'annulation est confirmée, le remboursement du montant payé est effectué conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

6. Droits des consommateurs

La présente politique concerne uniquement la procédure commerciale d'annulation des commandes avant expédition.

Elle ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique, les garanties légales ou tout autre droit impératif prévu par la législation française et européenne applicable.

7. Nous contacter

Pour toute demande d'annulation ou question concernant votre commande :

E-mail : solutions@valuvioraro.com
Téléphone : +1 (318) 684-2739
Adresse : 3922 Esplanade Ave, Shreveport, LA 71109, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00