1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir les meubles disponibles sur notre site, sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier. Après avoir vérifié les produits, les quantités, l'adresse de livraison et le montant de la commande, suivez les indications affichées pour effectuer votre paiement.

2. Dans quelles régions livrez-vous ?

Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées.

Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une fois la commande traitée, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

4. Quels sont les frais de livraison ?

• Pour une commande inférieure à 110 € : les frais de livraison sont de 8,00 €.
• Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 110 € : la livraison est gratuite.

5. Où puis-je consulter les informations relatives à la livraison ?

Vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande. Pour toute question concernant les délais de livraison, l'adresse de livraison, un retard de transport ou tout autre problème lié à la livraison, vous pouvez contacter notre service client.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre [Politique de livraison].

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• VISA

Lors du paiement, sélectionnez le moyen de paiement proposé sur le site et suivez les instructions affichées.

7. Que faire si mon paiement échoue ?

Si votre paiement n'a pas abouti, vérifiez que les informations de paiement saisies sont correctes, puis essayez à nouveau.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez généralement demander son annulation.

Lorsque les conditions d'annulation sont remplies, le montant de la commande peut faire l'objet d'un remboursement intégral.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure d'annulation standard. Vous pouvez, le cas échéant, exercer votre droit de rétractation ou suivre la procédure de retour après réception du produit.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.

9. Que faire si le produit reçu est endommagé ?

Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible et fournissez les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure applicable selon les circonstances et les règles en vigueur.

10. Que faire si j'ai reçu un mauvais produit ?

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez notre service client.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné afin de nous permettre de vérifier la situation et de vous aider.

11. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Nous proposons un service de retour conformément aux règles applicables.

Nous ne proposons actuellement pas d'échange de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions de retour sont remplies, retourner le produit initial puis passer une nouvelle commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

12. Les consommateurs en France disposent-ils d'un délai de rétractation de 14 jours ?

Pour les commandes auxquelles le droit légal de rétractation s'applique, le consommateur bénéficie généralement d'un délai de rétractation de 14 jours.

Certaines catégories de produits ou certaines situations peuvent faire l'objet d'exceptions prévues par la loi.

13. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables et selon le mode de paiement initial.

Lorsque le produit retourné doit être vérifié, le traitement du remboursement intervient après les vérifications nécessaires.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de l'établissement de paiement concerné.

14. Les produits bénéficient-ils de garanties légales ?

Oui. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale des vices cachés.

Ces droits légaux ne sont pas supprimés par notre politique commerciale de retour.

15. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : solutions@valuvioraro.com
Téléphone : +1 (318) 684-2739

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

16. Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Lorsque nous traitons des données personnelles dans le cadre du fonctionnement du site et de la gestion des commandes, nous respectons les règles applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD ainsi que les règles françaises applicables.

Les données personnelles peuvent notamment être utilisées pour le traitement des commandes, les paiements, la livraison, le service client, les retours et remboursements ainsi que le respect des obligations légales.

17. Le site utilise-t-il des cookies ?

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement et de prendre en charge certaines fonctionnalités.

Pour plus d'informations concernant l'utilisation des cookies, leur gestion et vos choix, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

18. Comment exercer mes droits concernant mes données personnelles ?

Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, les rectifier, demander leur suppression ou exercer tout autre droit prévu par la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

solutions@valuvioraro.com

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons demander des informations permettant de vérifier votre identité.

19. Que faire si j'ai un problème concernant ma commande ?

Nous vous recommandons de contacter d'abord notre service client et de fournir les informations utiles, notamment :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• une description du problème ;
• tout élément nécessaire à l'examen de votre demande.

Nous examinerons votre demande et vous aiderons en fonction de la situation.

20. Quels sont les horaires du service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès que possible pendant les heures d'ouverture du service client.