Politique de confidentialité

 

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données à caractère personnel des personnes qui utilisent notre site internet et nos services.

Elle s’applique notamment aux personnes qui :

• consultent notre site ;
• naviguent sur ses différentes pages ;
• créent un compte ;
• passent une commande de mobilier ;
• effectuent ou suivent une transaction ;
• contactent notre service client ;
• demandent un retour, un remboursement ou une assistance après-vente ;
• participent à des services, fonctionnalités ou activités proposés sur le site ;
• interagissent avec nous d’une autre manière dans le cadre de nos services.

Cette politique vise à fournir une information claire sur les catégories de données susceptibles d’être traitées, les finalités et bases juridiques des traitements, les destinataires des données, leur durée de conservation ainsi que les droits dont vous disposez.

Certaines fonctionnalités ou certains services fournis par des tiers peuvent faire l’objet d’informations spécifiques ou de règles de confidentialité complémentaires. Lorsque cela est applicable, les informations correspondantes vous seront communiquées au moment approprié.

2. Données à caractère personnel susceptibles d’être collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, en fonction de votre utilisation du site et de nos services.

Informations relatives au compte et à l’identité

Selon les services utilisés, nous pouvons traiter notamment :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations nécessaires à la création et à la gestion d’un compte ;
• informations liées à l’authentification et à la sécurité du compte.

Informations relatives aux commandes et aux transactions

Lorsque vous passez une commande, nous pouvons traiter :

• les informations relatives à la commande ;
• les produits commandés ;
• le montant et les détails de la transaction ;
• les informations nécessaires au traitement de la commande ;
• les informations relatives aux retours, remboursements et demandes après-vente ;
• les échanges et communications liés à la commande.

Informations relatives à la livraison

Afin de permettre la livraison des produits, nous pouvons traiter notamment :

• l’adresse de livraison ;
• les coordonnées nécessaires à la livraison ;
• les informations nécessaires à la coordination avec les prestataires de livraison.

Informations techniques et données de navigation

Lorsque vous utilisez le site, certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment :

• adresse IP ;
• type et version du navigateur ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• date et heure de connexion ;
• pages consultées ;
• informations relatives à l’utilisation du site ;
• données générées par les cookies et technologies similaires, lorsque leur utilisation est autorisée.

Nous ne cherchons pas à collecter davantage de données que nécessaire au regard des finalités concernées.

Informations de paiement

Les informations de paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement concernés afin de permettre la réalisation et la sécurisation des transactions.

Selon le mode de paiement utilisé et les services concernés, certaines informations de paiement peuvent donc être directement traitées par le prestataire de paiement conformément à ses propres règles de confidentialité.

Nous ne déclarons pas conserver systématiquement les données complètes de carte bancaire, telles que le numéro complet de carte ou le cryptogramme visuel, lorsque ces informations sont directement traitées par un prestataire de paiement.

3. Comment les données sont-elles collectées ?

Les données peuvent être collectées :

• lorsque vous créez ou utilisez un compte ;
• lorsque vous passez une commande ;
• lorsque vous renseignez des informations nécessaires à la livraison ;
• lorsque vous nous contactez ;
• lorsque vous demandez un retour, un remboursement ou une assistance ;
• lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités du site ;
• automatiquement lors de votre navigation, notamment par l’intermédiaire de données techniques et, lorsque cela est applicable, de cookies ou technologies similaires.

Lorsque certaines informations sont nécessaires pour traiter une commande, fournir un service ou respecter une obligation légale, leur fourniture peut être indispensable. Les informations facultatives sont, dans la mesure du possible, identifiées comme telles au moment de leur collecte.

4. Cookies et autres traceurs

Notre site peut utiliser des cookies et autres technologies similaires (« traceurs ») afin d’assurer son fonctionnement, de mémoriser certains choix ou, lorsque vous y avez consenti, de mesurer l’utilisation du site ou de permettre certaines fonctionnalités supplémentaires.

Les règles applicables aux cookies et autres traceurs sont notamment encadrées par le droit français, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les règles européennes applicables aux communications électroniques.

Traceurs nécessaires au fonctionnement du site

Certains cookies ou traceurs peuvent être nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture des services que vous demandez.

Ils peuvent notamment contribuer à :

• assurer la sécurité du site ;
• permettre l’authentification ou la gestion d’une session ;
• conserver les éléments nécessaires au fonctionnement du panier ;
• permettre le déroulement du processus de commande ;
• mémoriser les choix relatifs aux cookies lorsque cela est nécessaire ;
• assurer certaines fonctions essentielles du site.

Lorsque la réglementation permet l’utilisation d’un traceur sans consentement préalable, celui-ci peut être utilisé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le fait qu’un traceur soit lié au fonctionnement du site ne signifie pas que tous les cookies dits « fonctionnels » sont automatiquement exemptés de consentement. Le régime applicable dépend notamment de la finalité et des conditions d’utilisation du traceur.

Cookies et traceurs soumis au consentement

Certains cookies ou traceurs utilisés à des fins d’analyse, de personnalisation, de publicité, de mesure d’audience ou à d’autres fins non nécessaires peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Lorsqu’un consentement est légalement requis :

• le traceur concerné n’est pas utilisé avant l’obtention d’un consentement valide ;
• vous pouvez accepter ou refuser les catégories concernées ;
• le refus doit être proposé dans des conditions permettant un choix libre et éclairé ;
• les différentes finalités peuvent être présentées séparément lorsque cela est nécessaire ;
• votre navigation sur le site n’est pas considérée, à elle seule, comme une manifestation de consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez à tout moment rouvrir l’outil de gestion des cookies disponible sur le site afin de modifier, refuser ou retirer vos choix précédemment enregistrés.

Le retrait d’un consentement relatif aux cookies ou autres traceurs n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Les paramètres de votre navigateur peuvent également vous permettre de gérer certains cookies. Toutefois, selon leur nature, le blocage de certains cookies peut avoir une incidence sur le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

5. Finalités du traitement des données

Nous traitons les données à caractère personnel uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Gestion des commandes et exécution du contrat

Les données peuvent être utilisées afin de :

• enregistrer et traiter les commandes ;
• permettre le paiement ;
• organiser la préparation et la livraison des produits ;
• communiquer avec vous concernant votre commande ;
• gérer les retours et remboursements ;
• assurer le service après-vente ;
• exécuter les obligations résultant du contrat conclu avec vous.

Service client

Les données peuvent être utilisées pour :

• répondre à vos questions ;
• traiter vos demandes et réclamations ;
• assurer le suivi des échanges ;
• traiter les demandes relatives aux commandes, retours, remboursements et garanties ;
• fournir l’assistance nécessaire.

Sécurité et fonctionnement du site

Certaines données peuvent être traitées afin de :

• assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
• détecter ou prévenir les activités frauduleuses ;
• protéger les comptes et les transactions ;
• identifier des activités anormales ou des tentatives d’utilisation abusive ;
• maintenir la stabilité et la sécurité de nos services.

Analyse et amélioration du site

Lorsque des outils d’analyse nécessitent votre consentement, les données correspondantes ne sont traitées pour les finalités concernées qu’après obtention d’un consentement valide.

Ces traitements peuvent notamment contribuer à comprendre l’utilisation du site et à améliorer son fonctionnement, son contenu et l’expérience utilisateur.

Communication commerciale et personnalisation

Lorsque nous effectuons des communications commerciales ou utilisons des mécanismes de personnalisation nécessitant une base juridique spécifique, nous appliquons la base juridique appropriée au traitement concerné.

Lorsque le consentement est requis, le traitement concerné n’est effectué qu’après obtention de votre consentement.

Nous ne considérons pas l’ensemble de vos données comme pouvant être utilisées librement à des fins commerciales.

6. Base juridique du traitement

Selon la finalité du traitement, les données peuvent être traitées sur différentes bases juridiques prévues par l’article 6 du RGPD.

Exécution du contrat

Cette base peut notamment être utilisée lorsque le traitement est nécessaire pour :

• traiter une commande ;
• organiser le paiement ;
• effectuer la livraison ;
• gérer un retour ou un remboursement ;
• fournir les services prévus dans le cadre de la commande.

Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale applicable, notamment en matière comptable, fiscale ou réglementaire.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime lorsque celui-ci est compatible avec vos droits et libertés et lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Cela peut notamment concerner :

• la sécurité du site et des réseaux ;
• la prévention de la fraude ;
• la protection des services ;
• la continuité et l’amélioration de certaines opérations.

Lorsque cette base est utilisée, nous tenons compte des intérêts, droits et libertés des personnes concernées.

Consentement

Certains traitements peuvent être fondés sur votre consentement lorsque celui-ci est légalement requis, notamment pour certaines catégories de cookies, traceurs, communications commerciales ou opérations de personnalisation.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

7. Partage des données

Nous pouvons partager certaines données à caractère personnel avec des prestataires ou partenaires lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique ou lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige.

Les catégories de destinataires peuvent notamment comprendre :

• les prestataires de paiement ;
• les prestataires de livraison et de logistique ;
• les prestataires techniques et informatiques ;
• les prestataires d’hébergement ou de stockage de données ;
• les prestataires intervenant dans le service client ;
• les prestataires contribuant à la sécurité du site ;
• les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

Le partage des données est limité aux informations nécessaires au regard de la finalité concernée.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers dans le cadre de notre activité de vente de mobilier.

Les prestataires qui traitent des données pour notre compte sont tenus, lorsque cela est applicable, de respecter les obligations de protection des données et les instructions correspondant à leurs prestations.

8. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés dans le cadre de nos services peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen ou traiter certaines données depuis un pays situé en dehors de celui-ci.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous appliquons les exigences prévues par le RGPD concernant les transferts internationaux de données.

Selon les circonstances, un transfert peut notamment être fondé sur :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
• ou une autre garantie ou dérogation reconnue par le droit applicable.

La présente politique ne présume pas qu’un mécanisme particulier est utilisé pour chaque prestataire. Les garanties applicables dépendent notamment du prestataire concerné, de la localisation des traitements et du mécanisme juridique disponible au moment du transfert.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel pendant une durée qui n’excède pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales ou réglementaires pouvant imposer une conservation plus longue.

La durée applicable peut varier selon la nature des données et la finalité concernée.

Données de compte

Les données liées à un compte peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du compte et des services associés, puis pendant les périodes éventuellement nécessaires pour respecter les obligations légales ou permettre la gestion de réclamations et de litiges.

Données relatives aux commandes et transactions

Les données relatives aux commandes, transactions, retours et remboursements peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et conformément aux obligations légales, notamment comptables et fiscales, lorsqu’elles sont applicables.

Communications avec le service client

Les échanges avec le service client peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, au suivi de la relation avec le client et, lorsque cela est nécessaire, à la gestion des réclamations ou litiges.

Données liées aux cookies et traceurs

La durée de vie d’un cookie sur votre appareil et la durée de conservation des données éventuellement associées à ce cookie sont deux notions distinctes.

Ces durées dépendent notamment de la nature du traceur, de sa finalité et des paramètres applicables. Nous appliquons les durées prévues par la réglementation applicable et les paramètres correspondants lorsqu’ils sont déterminés.

Données utilisées à des fins commerciales

Lorsque des données sont utilisées à des fins de prospection ou de personnalisation, elles sont conservées conformément à la finalité concernée, à votre consentement lorsqu’il est requis et aux règles applicables en matière de conservation.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données à caractère personnel contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, l’altération ou la divulgation illicite.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• la limitation des accès aux personnes ou prestataires qui en ont besoin ;
• des mesures destinées à protéger les comptes et les systèmes ;
• des mesures de prévention et de détection des activités non autorisées ;
• des mesures de gestion des prestataires intervenant dans le traitement des données ;
• des mesures visant à préserver la disponibilité et l’intégrité des données.

Aucune transmission ou aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons pas garantir que les données seront protégées contre tout risque éventuel.

11. Vos droits concernant vos données

Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander l’accès aux données à caractère personnel vous concernant et obtenir les informations prévues par la réglementation applicable.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, demander l’effacement de vos données à caractère personnel.

Ce droit n’est pas absolu. Certaines données peuvent notamment devoir être conservées afin de respecter une obligation légale, d’établir, d’exercer ou de défendre des droits en justice, ou pour une autre raison légalement prévue.

Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque le RGPD vous accorde ce droit, notamment dans les conditions prévues lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Les droits applicables peuvent varier selon la base juridique et la nature du traitement concerné.

12. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits ou poser toute question relative au traitement de vos données en nous contactant en priorité par courrier électronique :

E-mail : solutions@valuvioraro.com

Afin de protéger vos données et d’éviter qu’elles soient communiquées à une personne qui n’est pas autorisée à les recevoir, nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cela est justifié.

Nous traiterons votre demande conformément aux délais et conditions prévus par le RGPD et la législation applicable.

En principe, une demande relative à l’exercice de vos droits doit recevoir une réponse dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Lorsque la réglementation le permet, ce délai peut être prolongé en raison de la complexité ou du nombre de demandes. Dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation conformément aux règles applicables.

13. Retrait du consentement

Lorsque nous vous demandons votre consentement pour un traitement, celui-ci doit être donné de manière libre, spécifique, éclairée et univoque lorsque ces conditions sont requises par la réglementation.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Le retrait doit être aussi simple que l’expression initiale du consentement. Le retrait n’a pas d’effet rétroactif sur les traitements effectués légalement avant celui-ci.

Pour les cookies et autres traceurs, vous pouvez notamment utiliser l’outil de gestion des préférences disponible sur le site afin de modifier ou retirer vos choix.

14. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel ne respecte pas les règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez contacter notre service afin de nous faire part de votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, l’autorité compétente en matière de protection des données est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à obtenir notre accord préalable.

15. Cadre juridique applicable

Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément aux règles de protection des données applicables aux services proposés aux consommateurs en France.

Ce cadre comprend notamment :

• le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
• la loi française Informatique et Libertés ;
• les règles françaises applicables aux communications électroniques, aux cookies et autres traceurs ;
• les recommandations, délibérations et lignes directrices pertinentes de la CNIL ;
• ainsi que, le cas échéant, les autres dispositions européennes et françaises applicables.

Les règles relatives aux cookies et autres traceurs sont notamment encadrées en France par les dispositions applicables de la loi Informatique et Libertés et par le cadre européen relatif à la protection de la vie privée dans les communications électroniques.

La présente politique a pour objectif d’expliquer, de manière transparente et compréhensible, la manière dont nous traitons les données à caractère personnel conformément au cadre juridique applicable.

16. Mise à jour de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d’une évolution de nos services, de nos pratiques, des technologies utilisées ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente est publiée sur notre site.

Lorsque des modifications importantes sont susceptibles d’affecter vos droits ou la manière dont vos données sont traitées, nous prendrons, lorsque cela est requis, les mesures nécessaires pour vous en informer.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données à caractère personnel ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par courrier électronique.

E-mail : solutions@valuvioraro.com

Téléphone : +1 (318) 684-2739

Adresse : 3922 Esplanade Ave, Shreveport, LA 71109, United States

Zone de livraison : France

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00