Politique de confidentialité

 

Politique de confidentialité

1. Objet de la présente politique

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation de notre site et des services que nous proposons.

Elle concerne notamment les personnes qui :

  • visitent ou consultent notre site internet ;

  • parcourent les différentes rubriques et pages du site ;

  • créent ou utilisent un compte client ;

  • commandent des meubles ou autres produits proposés sur notre boutique ;

  • effectuent un paiement ou consultent l’état d’une transaction ;

  • sollicitent notre service client ;

  • effectuent une demande de retour, de remboursement ou d’assistance après-vente ;

  • utilisent les fonctionnalités ou services disponibles sur le site ;

  • communiquent avec nous dans le cadre de notre activité.

Cette politique a pour objectif de vous expliquer quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, sur quelles bases juridiques elles sont traitées, avec quels destinataires elles peuvent être partagées, combien de temps elles peuvent être conservées ainsi que les droits dont vous pouvez bénéficier.

Certains services opérés par des prestataires externes peuvent être soumis à des conditions ou informations complémentaires en matière de confidentialité. Lorsque cela est nécessaire, ces informations vous seront communiquées dans les conditions appropriées.

2. Catégories de données que nous pouvons traiter

Nous limitons la collecte des données personnelles aux informations utiles au regard des objectifs poursuivis et de l'utilisation que vous faites de notre site.

Données d'identification et informations du compte

Selon le service concerné, nous pouvons notamment recueillir :

  • vos nom et prénom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • les informations nécessaires à l'ouverture et à la gestion de votre compte ;

  • certaines informations relatives à l'authentification et à la sécurité du compte.

Données liées aux commandes et aux achats

Lorsque vous effectuez une commande, les informations traitées peuvent notamment inclure :

  • les références et détails de la commande ;

  • les produits sélectionnés ;

  • le montant de l'achat ;

  • les informations nécessaires à l'exécution de la transaction ;

  • les éléments relatifs à un retour ou à un remboursement ;

  • les informations échangées avec notre service client concernant la commande.

Données nécessaires à la livraison

Pour assurer l'expédition et la réception des produits, nous pouvons utiliser :

  • votre adresse de livraison ;

  • les coordonnées nécessaires à l'acheminement du colis ;

  • les informations utiles à la coordination avec les transporteurs ou prestataires logistiques.

Données techniques et informations de navigation

Lors de votre utilisation du site, certaines informations techniques peuvent être automatiquement enregistrées, notamment :

  • l'adresse IP ;

  • le navigateur et sa version ;

  • le type d'appareil utilisé ;

  • le système d'exploitation ;

  • la date et l'heure de connexion ;

  • les pages ou contenus consultés ;

  • certaines données relatives à votre navigation ;

  • les informations générées par les cookies et technologies similaires lorsque leur utilisation est autorisée.

Nous nous efforçons de limiter la collecte aux données réellement pertinentes pour les finalités concernées.

Données relatives aux paiements

Les paiements peuvent être traités directement par les prestataires de paiement utilisés pour sécuriser et exécuter les transactions.

Selon la solution de paiement sélectionnée, certaines informations peuvent ainsi être recueillies et conservées directement par le prestataire concerné conformément à sa propre politique de confidentialité.

Lorsque les informations complètes de carte bancaire, telles que le numéro intégral ou le cryptogramme, sont traitées directement par le prestataire de paiement, nous ne déclarons pas conserver systématiquement ces données complètes.

3. Origine et moyens de collecte des données

Les informations personnelles peuvent être recueillies notamment lorsque :

  • vous créez un compte ;

  • vous passez une commande ;

  • vous fournissez une adresse ou d'autres informations nécessaires à la livraison ;

  • vous contactez notre équipe ;

  • vous soumettez une demande de retour ou de remboursement ;

  • vous utilisez certaines fonctionnalités de notre site ;

  • vous naviguez sur notre plateforme, notamment au moyen de données techniques, cookies ou technologies similaires lorsque leur utilisation est applicable.

Certaines informations sont indispensables pour permettre la réalisation d'une commande, la fourniture d'un service ou le respect d'une obligation légale. Lorsqu'une information est facultative, nous nous efforçons de vous en informer au moment où elle est demandée.

4. Cookies, traceurs et technologies similaires

Notre site peut recourir à des cookies et autres technologies similaires afin de permettre son fonctionnement, conserver certains paramètres, mémoriser vos choix ou, lorsque vous l'autorisez, analyser l'utilisation du site et proposer certaines fonctionnalités supplémentaires.

Le recours à ces technologies est notamment encadré par le RGPD, la législation française applicable et les règles européennes relatives à la protection de la vie privée dans les communications électroniques.

Cookies indispensables

Certains cookies ou traceurs sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique et aux services demandés.

Ils peuvent notamment servir à :

  • maintenir la sécurité du site ;

  • gérer l'authentification et les sessions ;

  • assurer le fonctionnement du panier ;

  • permettre la validation et le traitement des commandes ;

  • conserver certaines préférences essentielles ;

  • assurer les fonctions indispensables à l'utilisation du site.

Lorsque la réglementation autorise l'utilisation d'un tel traceur sans consentement préalable, celui-ci peut être utilisé dans les limites prévues par les règles applicables.

La qualification de « fonctionnel » ne signifie toutefois pas automatiquement qu'un cookie est exempté de consentement : cette appréciation dépend de sa finalité et de ses conditions d'utilisation.

Cookies nécessitant votre consentement

Certains cookies utilisés pour l'analyse, la personnalisation, la publicité ou certaines mesures d'audience peuvent nécessiter votre accord préalable.

Lorsque le consentement est obligatoire :

  • aucun traceur concerné n'est activé avant l'obtention d'un consentement valable ;

  • vous pouvez accepter ou refuser les catégories proposées ;

  • votre choix doit pouvoir être effectué librement et en connaissance de cause ;

  • lorsque nécessaire, les différentes finalités peuvent être distinguées ;

  • le simple fait de continuer à naviguer sur le site ne constitue pas, à lui seul, un consentement valable.

Vous avez également la possibilité de modifier ultérieurement vos choix.

Gestion des préférences

L'outil de gestion des cookies disponible sur notre site peut être utilisé à tout moment pour revoir, modifier ou retirer vos préférences.

Le retrait d'un consentement ne remet pas en cause la légalité des traitements réalisés avant la date de ce retrait.

Les réglages de votre navigateur peuvent également permettre de contrôler certains cookies. Leur désactivation peut toutefois réduire ou empêcher le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

5. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données uniquement pour des objectifs déterminés et légitimes.

Traitement des commandes et exécution des services

Les données peuvent être nécessaires pour :

  • enregistrer une commande ;

  • permettre le paiement ;

  • préparer et expédier les produits ;

  • vous transmettre les informations relatives à votre achat ;

  • gérer les retours et remboursements ;

  • assurer le service après-vente ;

  • respecter les engagements découlant de votre contrat.

Gestion de la relation client

Les informations peuvent également servir à :

  • répondre à vos demandes ;

  • traiter les réclamations ;

  • conserver l'historique des échanges nécessaires au suivi ;

  • gérer les demandes relatives aux commandes, retours, garanties ou remboursements ;

  • vous apporter l'assistance appropriée.

Sécurité et protection du service

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

  • maintenir la sécurité et le bon fonctionnement du site ;

  • détecter et prévenir les tentatives de fraude ;

  • sécuriser les comptes et les paiements ;

  • repérer les comportements inhabituels ou les utilisations abusives ;

  • préserver la fiabilité de nos infrastructures.

Mesure et amélioration de nos services

Lorsque certains outils d'analyse nécessitent votre consentement, les données concernées ne sont utilisées à ces fins qu'après obtention d'un consentement valable.

Ces analyses peuvent nous aider à mieux comprendre la manière dont le site est utilisé et à améliorer ses fonctionnalités, son contenu et l'expérience proposée aux utilisateurs.

Communications commerciales et personnalisation

Lorsque nous mettons en œuvre des communications commerciales ou des opérations de personnalisation, nous appliquons la base juridique correspondant au traitement concerné.

Lorsqu'un consentement est nécessaire, aucune opération concernée n'est réalisée avant son obtention.

Toutes les données que nous détenons ne sont pas automatiquement considérées comme disponibles pour un usage commercial.

6. Fondements juridiques des traitements

Selon la nature du traitement effectué, nous pouvons nous appuyer sur différentes bases juridiques prévues par l'article 6 du RGPD.

Exécution du contrat

Cette base peut notamment s'appliquer lorsque le traitement est indispensable pour :

  • prendre en charge une commande ;

  • traiter un paiement ;

  • organiser une livraison ;

  • gérer un retour ou un remboursement ;

  • fournir les prestations liées à votre achat.

Respect d'une obligation légale

Certaines informations doivent être conservées ou traitées lorsque la législation nous impose de le faire, notamment dans les domaines comptable, fiscal ou réglementaire.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être nécessaires à la poursuite de nos intérêts légitimes, à condition que ceux-ci restent compatibles avec vos droits et libertés et que les exigences du RGPD soient respectées.

Cela peut notamment concerner :

  • la sécurité informatique ;

  • la prévention des fraudes ;

  • la protection de notre site et de nos services ;

  • la continuité et l'amélioration de certaines opérations.

Dans ce cas, nous prenons en considération les intérêts et droits des personnes concernées.

Consentement

Certaines opérations peuvent nécessiter votre consentement, notamment pour certains cookies, traceurs, communications commerciales ou fonctionnalités de personnalisation.

Lorsqu'il constitue la base juridique du traitement, votre consentement peut être retiré à tout moment.

7. Destinataires et partage des informations

Certaines données peuvent être communiquées à des prestataires ou partenaires lorsque cette transmission est nécessaire pour fournir nos services, exécuter un contrat ou respecter une obligation légale.

Ces destinataires peuvent notamment comprendre :

  • les sociétés ou plateformes assurant les paiements ;

  • les transporteurs et prestataires logistiques ;

  • les fournisseurs de services techniques ou informatiques ;

  • les services d'hébergement et de stockage ;

  • les prestataires participant à la gestion du service client ;

  • les fournisseurs de solutions de sécurité ;

  • les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi le prévoit.

Nous ne communiquons que les informations nécessaires au regard de l'objectif poursuivi.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers dans le cadre de notre activité de vente de mobilier.

Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, ils doivent respecter les obligations de protection des données qui leur sont applicables ainsi que les instructions liées à leurs missions.

8. Traitements et transferts hors de l'Espace économique européen

Dans le cadre de notre activité, certains prestataires peuvent être implantés en dehors de l'Espace économique européen ou traiter certaines données depuis un pays situé hors de cet espace.

Lorsqu'un transfert international de données a lieu, nous appliquons les exigences du RGPD relatives à ce type d'opération.

Selon les circonstances, le transfert peut notamment être fondé sur :

  • une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne ;

  • des clauses contractuelles types ;

  • une autre garantie ou exception reconnue par le droit applicable.

Aucun mécanisme précis n'est supposé s'appliquer de manière identique à tous les prestataires. Les garanties mises en place peuvent varier selon le fournisseur, la localisation des traitements et les règles en vigueur au moment du transfert.

9. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une période proportionnée aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées, sauf lorsqu'une durée supérieure est imposée par une obligation légale ou réglementaire.

La durée exacte dépend notamment de la catégorie de données concernée et du traitement réalisé.

Informations relatives au compte

Les données associées à votre compte peuvent être conservées pendant la période nécessaire à sa gestion et à l'utilisation des services, puis pendant les périodes supplémentaires éventuellement nécessaires pour répondre aux obligations légales ou gérer d'éventuels litiges.

Données des commandes et paiements

Les informations liées aux commandes, aux paiements, aux retours et aux remboursements peuvent être conservées pendant la durée de la relation commerciale et pendant toute période de conservation imposée par la réglementation, notamment en matière comptable ou fiscale.

Échanges avec le service client

Les communications avec notre équipe peuvent être conservées pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande ainsi qu'au suivi des réclamations ou différends lorsque cela est pertinent.

Cookies et traceurs

La durée pendant laquelle un cookie reste enregistré sur votre appareil ne correspond pas nécessairement à la durée de conservation des informations qui peuvent lui être associées.

Ces durées varient selon le type de traceur, son objectif et les paramètres appliqués. Nous respectons les durées prévues par les règles applicables lorsque celles-ci sont définies.

Prospection et personnalisation

Lorsque les données sont utilisées à des fins commerciales ou de personnalisation, leur conservation est effectuée conformément à la finalité concernée, au consentement lorsque celui-ci est nécessaire et aux règles applicables.

10. Mesures de protection des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de réduire les risques d'accès non autorisé, de perte, de destruction, d'altération ou de divulgation des données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment porter sur :

  • la limitation des droits d'accès ;

  • la sécurisation des comptes et des systèmes ;

  • la prévention et la détection des activités non autorisées ;

  • le contrôle des prestataires participant aux traitements ;

  • la préservation de l'intégrité et de la disponibilité des données.

Compte tenu des risques inhérents aux systèmes informatiques et aux transmissions électroniques, aucune mesure de sécurité ne peut garantir une protection absolue contre toutes les menaces possibles.

11. Droits dont vous pouvez bénéficier

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

Accès aux données

Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi que les informations prévues par la réglementation.

Rectification

Vous pouvez solliciter la correction ou la mise à jour d'informations inexactes ou incomplètes.

Effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales permettant d'exercer ce droit sont réunies.

Ce droit peut toutefois être limité lorsque certaines informations doivent légalement être conservées, notamment pour respecter une obligation légale ou faire valoir ou défendre des droits en justice.

Limitation

Dans certaines situations définies par le RGPD, vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit temporairement limitée.

Portabilité

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont satisfaites, vous pouvez obtenir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cette opération est techniquement réalisable.

Opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque le RGPD vous reconnaît ce droit, notamment lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données pour la prospection commerciale, dans les conditions prévues par les règles applicables.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer librement à tout moment.

Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant son intervention.

Les droits applicables peuvent varier selon la nature du traitement et sa base juridique.

12. Exercice de vos droits

Pour toute demande concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante :

E-mail : solutions@valuvioraro.com

Afin de garantir la confidentialité des informations demandées, nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, vous demander certains éléments raisonnablement nécessaires à la vérification de votre identité.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par le RGPD et par les dispositions légales applicables.

En règle générale, une demande d'exercice des droits doit recevoir une réponse dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Lorsque la réglementation l'autorise, ce délai peut être prolongé en raison de la complexité ou du nombre de demandes. Vous serez alors informé de cette prolongation selon les modalités prévues par la loi.

13. Retrait d'un consentement donné

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci doit répondre aux exigences prévues par la réglementation, notamment être libre, spécifique, éclairé et univoque lorsque ces critères sont applicables.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

La procédure de retrait doit rester aussi simple que celle utilisée pour donner votre accord. Le retrait n'a pas d'effet rétroactif sur les traitements effectués légalement avant celui-ci.

Pour les cookies et traceurs, vos préférences peuvent notamment être modifiées grâce à l'outil de gestion disponible sur le site.

14. Réclamation auprès d'une autorité compétente

Si vous estimez que l'utilisation de vos données n'est pas conforme aux règles applicables, vous pouvez d'abord nous contacter afin de nous permettre d'examiner votre demande.

Vous avez également le droit de saisir directement l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

En France, cette autorité est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

L'exercice de ce droit ne nécessite pas d'autorisation préalable de notre part.

15. Réglementation applicable

Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre de nos services est soumis aux règles applicables en matière de protection des données pour les consommateurs en France.

Cela comprend notamment :

  • le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;

  • la loi française Informatique et Libertés ;

  • les dispositions françaises concernant les communications électroniques, les cookies et les traceurs ;

  • les recommandations et lignes directrices pertinentes de la CNIL ;

  • ainsi que, lorsque cela est applicable, les autres dispositions européennes et françaises en vigueur.

Les cookies et autres technologies similaires sont notamment soumis aux règles françaises issues de la loi Informatique et Libertés ainsi qu'au cadre européen relatif à la protection de la vie privée dans les communications électroniques.

Cette politique a pour objectif de présenter de façon transparente les principes que nous appliquons lors du traitement des données personnelles.

16. Modifications de la politique

Nous pouvons actualiser la présente Politique de confidentialité afin de prendre en compte les évolutions de nos services, de nos méthodes de traitement, des technologies utilisées ou de la réglementation applicable.

La dernière version disponible est publiée sur notre site.

Lorsque des modifications importantes sont susceptibles d'avoir une incidence sur vos droits ou sur les modalités de traitement de vos données, nous mettrons en œuvre, lorsque cela est requis, les mesures d'information appropriées.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version actuellement en vigueur.

17. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique, vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail.

E-mail : solutions@valuvioraro.com
Téléphone : +1 (318) 684-2739
Adresse : 3922 Esplanade Ave, Shreveport, LA 71109, United States
Zone de livraison : France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00