Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

1. Destinations disponibles

Nous assurons actuellement la livraison de nos produits partout en France.

2. Tarifs de livraison

Les frais d'expédition dépendent du montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 110 € : un forfait de livraison de 8,00 € est appliqué.

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 110 € : les frais de livraison sont offerts.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai normal nécessaire à la préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période comprend les opérations de traitement et de préparation avant la remise du colis au transporteur.

Les commandes enregistrées avant 18h00 peuvent être prises en charge dès le jour même.

Toute commande passée après 18h00 ou pendant un jour férié est généralement prise en compte à partir du jour ouvré suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des jours ouvrés.

4. Délais d'acheminement

Après la préparation et l'expédition de la commande, le délai indicatif de transport est de 5 à 8 jours ouvrés.

Le temps de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai d'acheminement de 5 à 8 jours ouvrés constituent deux périodes distinctes.

Les délais communiqués sont indicatifs. Ils peuvent notamment varier en fonction des conditions météorologiques, de la circulation, du volume des expéditions pendant certaines périodes ou de circonstances exceptionnelles susceptibles d'affecter le réseau logistique.

5. Taxes et opérations douanières

Les taxes applicables sont déjà comprises dans les prix affichés sur notre boutique.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par notre partenaire logistique dans le cadre normal de l'expédition.

Dans les conditions habituelles de livraison, aucun montant supplémentaire correspondant à des droits de douane ou à des frais de dédouanement ne sera demandé au client.

6. Informations de suivi

Lorsque le transporteur met à disposition des informations de suivi, celles-ci peuvent être communiquées après l'expédition de la commande.

Si aucun numéro ou détail de suivi n'est encore disponible, ou si vous souhaitez obtenir des informations sur l'état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

solutions@valuvioraro.com

7. Retard, perte ou détérioration pendant le transport

En cas de retard important, de perte du colis ou de réception d'un produit endommagé, nous vous invitons à prendre contact avec nous dès que possible.

Pour faciliter l'identification et le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • votre adresse de livraison ;

  • une description précise de la difficulté rencontrée.

Lorsque le colis ou le produit présente des dommages, des photographies peuvent également être demandées afin de documenter la situation.

Après examen des éléments transmis, nous déterminerons la solution appropriée selon les circonstances du dossier et les droits applicables, notamment lorsque le problème concerne le transport ou l'état du produit livré.

8. Modification ou annulation avant expédition

Lorsque votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible pour demander une modification de l'adresse de livraison ou une annulation.

Si l'annulation peut être traitée avant l'expédition, le montant déjà réglé est remboursé intégralement.

Une fois le colis expédié ou intégré au processus d'acheminement, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse ou d'annuler la commande par la procédure habituelle.

Dans cette situation, les droits dont vous bénéficiez en matière de retour, de rétractation et de garanties légales restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Il appartient au client de vérifier et de fournir une adresse de livraison complète, exacte et exploitable lors de la validation de la commande.

9. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant l'expédition, le transport ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : solutions@valuvioraro.com
Téléphone : +1 (318) 684-2739
Adresse : 3922 Esplanade Ave, Shreveport, LA 71109, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00