Politique de remboursement

Politique d’annulation, de retour, de remboursement et de garanties

1. Objet de la présente politique

Nous souhaitons offrir une expérience d'achat claire et sereine pour vos commandes de mobilier. La présente politique précise les règles applicables aux demandes d'annulation, aux retours, aux remboursements ainsi qu'aux garanties légales concernant les commandes effectuées par des consommateurs en France.

Les droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable prévalent sur toute disposition commerciale qui leur serait contraire. Cette politique ne saurait donc avoir pour effet de restreindre votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

Notre service client est accessible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

2. Annulation avant l'expédition

Lorsque votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Si l'annulation peut être traitée avant l'expédition, le montant correspondant à la commande concernée est remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Après l'expédition, la commande ne peut généralement plus être annulée par le biais de la procédure d'annulation classique. Vous pouvez néanmoins, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou faire valoir les garanties et autres recours prévus par la réglementation applicable.

3. Exercice du droit légal de rétractation

Pour les contrats de vente à distance auxquels le droit de rétractation s'applique, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans fournir de motif et sans attendre une validation préalable de notre part.

Pour nous notifier votre décision, il vous suffit d'envoyer une déclaration claire et non ambiguë, notamment par e-mail à l'adresse indiquée dans la rubrique « Nous contacter ».

Votre demande peut simplement mentionner votre numéro de commande ainsi que votre volonté d'exercer votre droit légal de rétractation. Aucun motif n'est nécessaire.

Après avoir transmis votre décision, vous devez retourner le produit conformément aux instructions que nous vous communiquerons. Le bien doit être réexpédié dans le délai prévu par les dispositions légales applicables après votre notification de rétractation.

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits ou à certaines circonstances expressément prévues par la loi. Lorsqu'une telle exception est pertinente, les règles légales correspondantes s'appliquent.

4. Situations permettant un retour

Selon la nature de la demande, un retour peut notamment être envisagé dans les cas suivants :

exercice du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable ;
réception d'un meuble ayant subi des dommages pendant le transport ;
présence d'un défaut ou d'un problème relevant d'une garantie légale ;
réception d'un produit différent de celui commandé ;
erreur manifeste concernant le produit livré ;
toute autre situation pour laquelle un retour ou un recours est prévu par la réglementation.

Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons vous demander le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.

Ces éléments nous permettent d'identifier votre dossier et d'évaluer la solution appropriée plus rapidement.

5. Absence de service d'échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de procédure d'échange direct de produits.

Cette organisation permet de distinguer les opérations de retour, la gestion des stocks et les nouvelles commandes, et de traiter chaque opération de manière séparée.

L'absence d'un échange commercial direct ne remet toutefois pas en cause vos droits légaux. Elle ne limite notamment ni votre droit de rétractation ni les recours ouverts dans le cadre des garanties légales.

Lorsque la réglementation prévoit un remplacement du bien au titre de la garantie légale de conformité, cette solution demeure accessible conformément aux conditions prévues par la loi.

6. Article endommagé, erreur de produit ou problème de qualité

Si le meuble reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de pouvoir examiner votre dossier, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description détaillée de la situation ;
des photos suffisamment précises du produit ;
si nécessaire, des photos de l'emballage et des dommages visibles.

Après analyse, la solution retenue dépendra notamment de la nature du problème et des droits applicables. Elle peut, selon le cas, comprendre :

une réparation ;
un remplacement ;
un remboursement total ou partiel ;
une réduction du prix ;
ou toute autre mesure prévue par la réglementation.

Lorsqu'un problème relève de notre responsabilité, notamment en cas de non-conformité, de défaut couvert par une garantie légale, de dommage imputable au transport ou d'erreur de livraison, nous ne vous imposons pas de frais de retour déraisonnables.

Les droits légaux du consommateur ne sont pas subordonnés à un délai commercial arbitraire de quelques jours. Le délai applicable dépend de la nature du problème et du recours concerné.

7. Garantie légale de conformité

Conformément aux dispositions françaises applicables, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.

Lorsque les critères légaux sont remplis, vous pouvez exercer les droits prévus par la loi, notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, selon les conditions applicables.

Lorsque la mise en conformité ne peut pas être réalisée dans les conditions prévues par la loi, ou lorsque l'une des autres situations légalement prévues se présente, d'autres recours peuvent être disponibles, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Cette garantie légale est indépendante de notre politique commerciale de retour. Les modalités commerciales de retour ne limitent donc pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Nous vous communiquerons, lorsque nécessaire, les instructions permettant de faire examiner et traiter votre demande conformément à la réglementation applicable.

8. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client afin de nous informer de votre demande.
Privilégiez l'e-mail afin de conserver un suivi écrit de votre dossier.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement.
Pour une rétractation légale, aucun motif n'est requis. En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, indiquez la nature du problème et joignez, si nécessaire, des photographies.
Nous déterminerons la procédure à suivre en fonction de votre situation et de l'état de la commande.
Lorsque le retour est nécessaire, nous vous transmettrons les instructions ainsi qu'une étiquette de retour électronique.
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer sur le colis conformément aux indications reçues.
Après réception du produit, nous effectuerons les vérifications nécessaires.
Le remboursement ou le recours applicable sera ensuite traité selon la situation et les dispositions légales concernées.
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est en principe effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

9. Étiquette et prise en charge des frais de retour

Lorsque les conditions de retour sont réunies et qu'une réexpédition est nécessaire, une étiquette de retour électronique peut vous être fournie.

Vous êtes chargé de la télécharger, de l'imprimer et de préparer le colis conformément aux instructions qui vous auront été communiquées.

Rétractation pour convenance personnelle

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge, sauf dans les cas où la loi prévoit qu'ils doivent être supportés par nos soins ou lorsque nous avons expressément accepté de les prendre en charge.

Produit endommagé, non conforme ou incorrect

Lorsque le retour est rendu nécessaire par un problème qui relève de notre responsabilité, notamment une non-conformité, une erreur de livraison ou un dommage imputable au transport, aucun frais de retour déraisonnable ne sera facturé au consommateur.

Manipulation du produit et éventuelle dépréciation

Dans le cadre d'une rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation peut toutefois engager votre responsabilité dans les limites prévues par la loi. Lorsque la réglementation le permet, cette dépréciation peut être prise en compte dans le montant remboursé.

L'ouverture de l'emballage, à elle seule, ne constitue donc pas nécessairement un motif de refus du remboursement.

10. Préparation et conditions de retour

Lors de la réexpédition d'un produit, nous vous recommandons notamment de :

choisir un emballage suffisamment protecteur pour le transport ;
joindre les informations permettant d'identifier facilement votre commande ;
respecter les instructions de retour que nous vous avons fournies ;
conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre dossier.

En cas de rétractation, le produit doit être manipulé conformément aux règles applicables à ce droit.

Lorsqu'il s'agit d'un article endommagé, défectueux ou erroné, nous pouvons demander les informations et photographies nécessaires pour apprécier le problème.

Ces procédures ne doivent pas être interprétées comme une limitation des droits légaux du consommateur.

11. Remboursement : conditions et délais

Annulation avant expédition

Lorsqu'une commande encore non expédiée est valablement annulée, le montant concerné est remboursé intégralement.

Rétractation légale

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.

En principe, le remboursement doit intervenir dans un délai maximal de 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit retourné, la première de ces deux dates étant retenue.

En cas de rétractation, les frais de livraison sont remboursés conformément aux dispositions applicables. Le remboursement comprend notamment les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.

Traitement après réception du retour

Après réception du produit et réalisation des contrôles nécessaires, nous nous efforçons d'initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque celui-ci est dû.

Ce délai correspond à notre délai habituel de traitement interne et ne peut avoir pour effet de remplacer ou de prolonger un délai légal obligatoire.

Sauf disposition contraire ou impossibilité technique, le remboursement est réalisé sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

12. Délai bancaire

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai habituel nécessaire à nos services pour lancer le remboursement après réception et vérification du produit retourné.

Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir que les fonds seront visibles immédiatement après l'émission du remboursement.

13. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à une annulation, une rétractation, un retour, un remboursement ou une garantie légale, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :

Valuvioraro

E-mail : solutions@valuvioraro.com
Téléphone : +1 (318) 684-2739
Adresse : 3922 Esplanade Ave, Shreveport, LA 71109, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Pour permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous conseillons d'indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.